Algemene voorwaarden
1. Identificatie
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten, diensten en leveringen van Design by Seline, gevestigd te Sint-Truiden, België.
Design by Seline
Sint-Truiden, België
E-mail: info@designbyseline.be
Website: designbyseline.be
Hierna wordt Design by Seline aangeduid als “Design by Seline” en de persoon of onderneming die een opdracht geeft als “de klant”.
2. Toepassing
Door een offerte goed te keuren, een opdracht te bevestigen of een overeenkomst aan te gaan met Design by Seline, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op onder meer:
-
webdesign en websiteontwikkeling;
-
grafisch ontwerp;
-
branding en logo-ontwerp;
-
uitnodigingen en kaarten;
-
gepersonaliseerd drukwerk;
-
gastenboeken en andere gepersonaliseerde producten;
-
onderhoud, hosting, domein en professionele e-mail;
-
andere diensten of producten die Design by Seline aanbiedt.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een specifieke offerte of overeenkomst, hebben de specifieke afspraken uit de offerte of overeenkomst voorrang.
3. Offertes
Elke offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die de klant op dat moment heeft verstrekt.
Een offerte vermeldt, waar van toepassing:
-
de omschrijving van de opdracht;
-
de inbegrepen diensten of producten;
-
de prijs;
-
eventuele bijkomende kosten;
-
de verwachte planning of leveringstermijn;
-
eventuele specifieke voorwaarden.
Een offerte is geldig gedurende de termijn die op de offerte vermeld staat. Indien geen geldigheidsduur vermeld wordt, blijft de offerte 30 dagen geldig.
De opdracht komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk of elektronisch goedkeurt, tenzij anders overeengekomen.
Meerwerk of bijkomende wensen die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen, kunnen afzonderlijk worden aangerekend. De klant wordt hiervan vooraf geïnformeerd.
4. Prijzen
Alle prijzen worden vermeld in euro en, indien van toepassing, inclusief of exclusief btw zoals aangegeven in de offerte.
De prijs van een opdracht is gebaseerd op de omschrijving en omvang van het project zoals opgenomen in de offerte.
Extra werkzaamheden, bijkomende revisies, wijzigingen of nieuwe wensen die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, kunnen bijkomend worden gefactureerd.
Eventuele kosten van derden, zoals drukwerk, hosting, domeinnamen, lettertypes, stockmateriaal, plugins, licenties of andere externe diensten, worden afzonderlijk vermeld of doorgerekend wanneer deze niet in de offerte inbegrepen zijn.
5. Betaling
De betalingsvoorwaarden worden vermeld in de offerte of overeenkomst.
Voor grotere projecten kan Design by Seline werken met een voorschot en één of meerdere tussentijdse betalingen.
Een opdracht kan pas definitief worden ingepland nadat een eventueel overeengekomen voorschot ontvangen is.
Facturen dienen betaald te worden binnen de betalingstermijn die op de factuur vermeld staat.
Bij laattijdige betaling behoudt Design by Seline zich het recht voor om, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, de uitvoering van de opdracht tijdelijk op te schorten totdat de openstaande bedragen zijn betaald.
5.1 Laattijdige betaling
Facturen dienen betaald te worden binnen de betalingstermijn die op de factuur vermeld staat.
Bij niet-betaling op de vervaldatum ontvangt de klant eerst een vriendelijke betalingsherinnering. Indien de betaling daarna uitblijft, behoudt Design by Seline zich het recht voor om de uitvoering van lopende opdrachten of de levering van bestanden, websites, hosting of andere diensten tijdelijk op te schorten tot de openstaande factuur volledig betaald is.
Voor consumenten worden eventuele nalatigheidsinteresten en een forfaitaire schadevergoeding uitsluitend aangerekend overeenkomstig de Belgische wetgeving, en pas nadat de wettelijk verplichte kosteloze herinnering werd verstuurd.
Voor zakelijke klanten (B2B) kunnen, vanaf de vervaldatum en conform de Belgische wet inzake betalingsachterstand, nalatigheidsinteresten en een redelijke invorderingsvergoeding worden aangerekend.
6. Uitvoering van de opdracht
Design by Seline voert de opdracht uit volgens de afspraken in de offerte.
De klant bezorgt tijdig alle informatie, teksten, foto's, logo's, bestanden en andere materialen die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
De planning kan worden aangepast wanneer informatie, feedback, goedkeuringen of materialen niet tijdig door de klant worden aangeleverd.
Design by Seline kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die het gevolg zijn van het laattijdig aanleveren van informatie of feedback door de klant.
7. Feedback en wijzigingen
Ontwerpen worden ter goedkeuring aan de klant voorgelegd.
Het aantal inbegrepen correctierondes wordt, indien van toepassing, vermeld in de offerte.
Bijkomende wijzigingen of wijzigingen die buiten de oorspronkelijke briefing vallen, kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
Wanneer de klant een ontwerp of website definitief goedkeurt, wordt ervan uitgegaan dat de inhoud en vormgeving gecontroleerd en goedgekeurd zijn.
Wijzigingen die na definitieve goedkeuring worden gevraagd, kunnen bijkomend worden gefactureerd.
8. Webdesign en websites
Bij webdesign wordt de exacte inhoud van de dienstverlening bepaald in de offerte.
Afhankelijk van de gekozen formule kan dit onder meer betrekking hebben op:
-
ontwerp en ontwikkeling van de website;
-
technische configuratie;
-
hosting;
-
domeinnaam;
-
professionele e-mail;
-
onderhoud;
-
licenties van gebruikte software of plugins.
Een websitecontract wordt aangegaan voor een periode van minimaal één jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na het eerste contractjaar kan de klant de website en bijhorende diensten verlengen volgens de op dat moment geldende voorwaarden.
Design by Seline kan de klant vooraf contacteren met betrekking tot de verlenging van hosting, licenties, domein, professionele e-mail of andere diensten.
Wanneer een contract niet wordt verlengd, kunnen de website en bijhorende diensten na afloop van de overeengekomen periode worden gedeactiveerd.
9. Hosting, domein, licenties en professionele e-mail
Wanneer Design by Seline gebruikmaakt van externe hosting-, domein-, software- of e-mailproviders, zijn ook de voorwaarden van deze externe leveranciers van toepassing.
De klant wordt geïnformeerd over relevante kosten en verlengingen.
Design by Seline kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor storingen of wijzigingen veroorzaakt door externe dienstverleners, voor zover Design by Seline daar zelf geen controle over heeft.
Bij het beëindigen van een websitecontract kan de beschikbaarheid van de website, e-mailaccounts, hosting of bepaalde functionaliteiten stoppen wanneer deze diensten onderdeel waren van het beëindigde contract.
10. Digitale bestanden en levering
Digitale ontwerpen, bestanden en documenten worden geleverd via e-mail, een downloadlink, WeTransfer of een ander overeengekomen digitaal platform.
De klant is verantwoordelijk voor het bewaren van de ontvangen bestanden.
Tenzij anders overeengekomen, is het bewaren of opnieuw bezorgen van oude bestanden geen onbeperkte dienstverlening. Design by Seline kan hiervoor, afhankelijk van de situatie, een bijkomende vergoeding aanrekenen.
11. Gepersonaliseerde producten en drukwerk.
Uitnodigingen, kaarten, gastenboeken en andere gepersonaliseerde producten worden gemaakt op basis van de door de klant goedgekeurde ontwerpen en gegevens.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van onder meer:
-
namen;
-
data;
-
adressen;
-
spelling;
-
aantallen;
-
contactgegevens;
-
andere persoonlijke gegevens die op het ontwerp voorkomen.
Na definitieve goedkeuring en productie kan Design by Seline niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten die reeds in de door de klant goedgekeurde versie aanwezig waren.
Kleine kleur- of materiaalverschillen tussen een digitaal ontwerp en het uiteindelijke gedrukte of fysieke product kunnen voorkomen. Dit kan onder meer het gevolg zijn van verschillen tussen schermweergave, druktechniek, papier, materialen en productieprocessen.
12. Levering van fysieke producten
Fysieke producten worden in principe persoonlijk aan de klant geleverd.
Persoonlijke levering in Vlaanderen is inbegrepen indien dit vooraf zo werd afgesproken.
Wanneer persoonlijke levering uitzonderlijk niet mogelijk is, kunnen producten worden verzonden via bijvoorbeeld bpost of PostNL.
De verzendkosten worden in dat geval afzonderlijk aan de klant doorgerekend en zijn afhankelijk van onder meer gewicht, formaat en verzendwijze. De klant wordt hiervan vooraf geïnformeerd.
De leveringstermijn wordt afhankelijk van het product en de omstandigheden vooraf meegedeeld.
13 Controle bij levering
De klant controleert de bestelling bij ontvangst.
Eventuele zichtbare beschadigingen of problemen met de levering worden zo snel mogelijk gemeld aan Design by Seline, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
14. Herroepingsrecht
Wanneer de klant een consument is, kunnen de wettelijke regels inzake het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Bij overeenkomsten op afstand bedraagt de wettelijke herroepingstermijn in principe 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor gepersonaliseerde of volgens de specificaties van de klant vervaardigde producten kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Wanneer een dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument begint vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, gelden de wettelijke voorwaarden met betrekking tot de uitvoering van de dienst en eventuele vergoeding.
Indien het herroepingsrecht van toepassing is, ontvangt de consument de wettelijk vereiste informatie hierover.
15. Wettelijke garantie
Voor consumenten blijven de wettelijke bepalingen inzake conformiteit en garantie onverkort van toepassing.
Dit geldt ook voor digitale inhoud en digitale diensten waarvoor de wettelijke garantieregels van toepassing zijn.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van de consument te beperken.
16. Auteursrechten en intellectuele eigendom
Alle ontwerpen, concepten, schetsen, teksten, grafische elementen, websites en andere creatieve werken die door Design by Seline worden gemaakt, blijven beschermd door de toepasselijke regels inzake intellectuele eigendom.
Tenzij anders overeengekomen, verkrijgt de klant na volledige betaling een gebruiksrecht op het definitief geleverde werk voor het overeengekomen doel.
De overdracht of het gebruiksrecht omvat niet automatisch de overdracht van de auteursrechten.
Niet-geselecteerde concepten, schetsen en voorstellen blijven eigendom van Design by Seline.
Design by Seline kan eigen ontwerpen opnemen in het portfolio, op de website en op sociale media, tenzij hierover vooraf andere afspraken zijn gemaakt of de klant daartegen gerechtvaardigd bezwaar maakt.
Bij projecten waarbij vertrouwelijkheid of publicatiegevoeligheid belangrijk is, kunnen hierover afzonderlijke afspraken worden gemaakt.
17. Materialen van de klant
De klant verklaart dat hij of zij beschikt over de nodige rechten en toestemming om teksten, foto's, logo's, illustraties, lettertypes en andere materialen aan Design by Seline te bezorgen en te laten gebruiken.
De klant is verantwoordelijk voor eventuele aanspraken van derden die voortvloeien uit het ontbreken van dergelijke rechten.
18. Aansprakelijkheid
Design by Seline voert opdrachten uit met de nodige zorg en professionaliteit.
Design by Seline kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit:
-
foutieve of onvolledige informatie aangeleverd door de klant;
-
wijzigingen of ingrepen door de klant of derden aan een website;
-
storingen bij externe hosting-, domein-, software-, e-mail- of andere dienstverleners;
-
verlies van gegevens veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle van Design by Seline;
-
vertragingen of schade veroorzaakt door een externe vervoerder;
-
verkeerd gebruik van een geleverd product of een geleverde dienst.
Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking in deze voorwaarden heeft tot doel wettelijke aansprakelijkheid of wettelijke consumentenrechten uit te sluiten wanneer dit niet toegestaan is.
19. Annulering door de klant
Een opdracht kan niet zomaar kosteloos worden geannuleerd nadat Design by Seline met de uitvoering is begonnen.
Bij annulering worden de reeds geleverde prestaties, gemaakte kosten en reeds bestelde producten of diensten in rekening gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor gepersonaliseerde producten die reeds besteld of geproduceerd zijn, kan annulering niet meer mogelijk zijn wanneer de wet dit toestaat.
Specifieke annuleringsvoorwaarden kunnen in de offerte of overeenkomst worden opgenomen.
20. Annulering of beëindiging van een websitecontract
Een websitecontract wordt aangegaan voor de overeengekomen contractduur, met een minimum van één jaar tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Na afloop van de contractperiode kan de overeenkomst worden verlengd volgens de afgesproken voorwaarden.
Wanneer de klant niet wenst te verlengen, dient dit tijdig te worden meegedeeld volgens de voorwaarden die in de overeenkomst of offerte zijn vermeld.
Na beëindiging van het contract kan de website, hosting, professionele e-mail of andere gekoppelde dienstverlening worden stopgezet.
21. Overmacht
Design by Seline kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van een opdracht wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: langdurige technische storingen, storingen bij externe dienstverleners, ziekte, onvoorziene omstandigheden, problemen bij leveranciers, vervoersproblemen of andere omstandigheden die de uitvoering redelijkerwijs onmogelijk maken.
Wanneer mogelijk worden de klant en Design by Seline zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt gezocht naar een redelijke oplossing.
22. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via info@designbyseline.be.
Design by Seline vraagt om klachten zo snel mogelijk na het vaststellen van het probleem te melden, zodat een passende oplossing kan worden gezocht.
Consumenten behouden steeds hun wettelijke rechten.
23. Persoonsgegevens
Design by Seline verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring.
De privacyverklaring beschrijft onder meer welke persoonsgegevens worden verzameld, waarom deze worden verwerkt, met wie ze eventueel worden gedeeld en hoe lang ze worden bewaard.
De privacyverklaring is beschikbaar via de website van Design by Seline.
24. Toepasselijk recht
Op de overeenkomsten tussen Design by Seline en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
Wanneer een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, zijn de bevoegde rechtbanken aangewezen overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming van toepassing.
25. Nietigheid van een bepaling
Wanneer één bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De betrokken bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel van de bepaling zo dicht mogelijk benadert.
26. Wijzigingen
Design by Seline kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in haar dienstverlening of toepasselijke wetgeving.
Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of anders met de klant wordt overeengekomen.